點點購
AI 替你回覆訊息，但不替你做決定
買家最常提出的幾類問題——訂購、付款方式、退貨、到貨時間、加購、放鳥——由 AI 直接回覆；涉及訂單異動者，AI 僅擬具一張「確認卡」——載明擬執行的事項並置入你的後台——經你按下確認後始行執行。
半夜十一點的三則訊息
付費之前我們不提供 AI 試用額度——與其以形容詞描述，不如直接呈現其回覆內容。
① 客人問：「請問我上次那單好了嗎？」
陳小姐你好～你上次訂的兩包鴨血已經到貨囉，這週六下午在中山店可以取，取貨碼 A7K2。
此類問題數量最多，也最無須由你本人回覆。AI 直接回覆完畢，你隔日看到的是「已處理」。
② 客人說：「我想改成 3 包」
好的，這個要動到訂單，我先幫你記下來、請團主確認一下 🙏
涉及訂單異動者，AI 一律不自行執行。而是擬具一張確認卡置入你的後台，經你確認後始生效。
③ 客人問：「可以幫我留到下週嗎？」
我請團主看一下再回覆你喔～
規則之外的請求，AI 逕行轉交予你，不會擅自允諾你無法辦到的事項。
以上為示範對話。 係為呈現回覆語氣所撰寫，並非實測紀錄，亦非承諾。
得以回覆的問題：回覆迅速且不編造
多數問題均備有預先準備的答案，AI 據以回覆——並非每次重新生成，故回覆迅速，亦不致編造內容。
- 「我的訂單到哪了」「怎麼退」「什麼時候到貨」——此類每日重複的問題，無須再耗費你的時間。
- 後台每個按鈕旁均設有 [?] 說明卡，點開即為該功能的操作說明。
不執行的事項，比執行的事項更為關鍵
改單、退款、補記、重發通知——此類動作 AI 一律不直接執行，僅草擬確認卡；經你按下確認後，系統再行驗證權限一次，並留存稽核紀錄。
- AI 不會擅自更動訂單，亦不會代你向客人承諾任何事項。
防濫用：五道閘門
AI 客服設有五道閘門：確認身分後始行啟用、開通後始行運作、常見問題不經 AI 處理、洗版即行冷卻、全平台設有總開關——用量與行為均維持於可控範圍。
先識別身分
確認提問者為該檔團實際下過單的買家，AI 始行啟用；無法識別者，僅提供基本問答。
開通後始行運作
未開通 AI 的店家，客人的問題循基本問答處理，或由你自行回覆——AI 不會自行啟用。
常見問題不經 AI
多數問題直接以預先準備的答案回覆——回覆迅速，且不致編造。
洗版即行冷卻
短時間內大量發送訊息者，鎖定 5 分鐘；再犯鎖定 1 小時，三犯鎖定 1 天。以異常指令嘗試繞過者，同樣以洗版論處。
全平台總開關
全平台的 AI 用量設有安全上限，用量異常時直接停止並通知管理者——異常時優先停用，而非持續消耗。
轉接人工，即是轉交予你
AI 無法回覆者，將轉交該檔團的經營者——也就是你。我們不設置平台客服代為回覆：你的團、你的客人，最了解的人是你。
點數用罄時的處理方式
AI 客服停止運作，回復為「轉交你本人」的流程——與未開通 AI 時相同。收單、庫存、叫貨、掃碼台均不受影響。
- AI 為按次扣點的功能。點數用罄後即停止運作，不會代為回覆，亦不會產生任何額外費用。
- 是否加購（一次 NT$100）由你自行決定，未加購亦不影響日常營運。
不使用 AI 客服者得自行關閉
AI 客服、AI 文案、推薦名單三項，付費店家得於後台分別開關，預設為開啟。關閉後該功能不執行，亦不扣點。（試用期不含 AI，此等開關僅對付費店家具有意義。）
- 關閉 AI 客服後，買家的問題直接轉交你本人——與未開通時相同。
AI 客服相關的常見問題
AI 會不會亂答應客人退款？
不會。退款屬於執行動作，AI 僅能草擬確認卡；未經你確認，任何動作均不生效。（系統內的退款為帳務紀錄；實際退款仍由你與客人當面處理。）
客人隨意發問如何處理？
AI 僅對實際下過單的買家啟用；洗版設有冷卻機制、用量設有上限，濫用行為將受自動限制。
我沒付費，AI 客服可以用嗎？
無法使用，試用期亦不提供。AI 每回覆一次均有實際成本，我們不提供 AI 試用額度——付費前僅提供實例供你檢視。試用的 7 天包含收單、叫貨、庫存、掃碼台，不含 AI 與 Email 通知。