點點購
AI 模組
AI 24/7 自動回覆中樞
打造全年無休的智慧客服。自動攔截常態問題，
並嚴格管控退換貨與款項異動，兼顧效率與安全。
釋放客服團隊的高效解方
超過 70% 的客服諮詢皆為物流進度與取貨狀態。將這些低價值、高頻率的對話交由 AI 處理，讓您的團隊專注於VIP客戶關係維護與爭議解決。
狀態查詢即時攔截
針對「到貨了嗎？」、「我買了什麼？」等詢問，AI 會自動與資料庫進行核對，並於一秒內回覆最準確的狀態與取貨碼。
敏感權限的人機協作
安全是企業的基石。凡涉及退款、改單、或金額異動等高風險請求，AI 僅會自動草擬回覆方案，必須經過管理人員點擊核准後才會生效發送。
💡 實際應用情境：半夜的客服救星，睡覺也能服務客人
情境：半夜 2 點，客人傳 LINE 詢問：「請問我的芒果什麼時候會到？可以改成明天去拿嗎？」
使用點點購：AI 客服自動辨識客人身分，無縫查詢系統資料庫後立即回覆：「您好，您的芒果已經到店囉！幫您把取貨時間延後到明天，請記得於營業時間（14:00-20:00）過來取貨喔！」團媽隔天醒來，事情已經自動處理完畢，維持完美的客服品質。
後台 UI 介面截圖預留區塊（例如：AI 與客人的對話紀錄截圖）